Кейсы из практики /
Карта объектов сервиса доставки

Сначала необходимо определить состав элементов, от которых будем отталкиваться при построении цепочек причинно-следственных связей. Для этого формулируются вопросы, ответами на которые будут является базовые, а затем и связываемые объекты:

• Какие виды по характеристикам, способу использования/производства/реализации бывают у объекта?
• Как/где применяется, в каком объёме/количестве / где производится поиск ответов или вариантов объектов
• Кто производит/использует/реализует объект?
• Показатели эффективности процесса.

Получаем следующий базовый набор для картирования процессов:

• Объекты оборота — то, что генерирует денежный поток.
• Набор потребительских свойств сервиса— то, как потребитель объектов оборота будет пользоваться сервисом на всеъ этапах жизненного цикла вхаимодействия от информирования потребителя о сервисе до его постпродажном обслуживании.
• Какие стадии необходимо пройти, чтобы вывести сервис в промышленную эксплуатацию.
• Набор функций товародвижения и на каких условиях они реализуются. При этом здесь прописаны условия как для потребителя, так и для поставщика услуг.
• Перечень возможных рисков, присущих разным стадиям жизненного цикла сервиса.

Карта строится по принципу декомпозиции от общего к частному. Это значит, что в базе может быть указана группа объектов и далее эти самые объекты. При этом цепочка может иметь несколько ступеней (уровней). То есть с группой связана другая группа объектов, для которой может быть раскрыт их состав.

В приведённой карте количество уровней декомпозиции доходит до 3-х (если базовые объекты принимать за нулевой уровень).

Правила сегментации, а равно количество уровней декомпозиции определяются в каждом конкретном случае индивидуально, но, как правило, зависят от следующих критериев:

• Зона ответственности. Если в группе объекты, за которые отвечают несколько сотрудников, то целессобразно декомпозировать до объекта или группы, за которые отвечает конкретный сотрудник.
• Способ управоения / применения. Если на объект воздействуют или используют одновременно несколько ресурсов, то можно попробовать декомпозировать такой объект на составляющие со связанным одним ресурсом.